Willkommen bei Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft – Ihrem Experten für hochwertiges Smartphone-Zubehör! Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftsbedingungen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
1. Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbarkeit: Weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen)
2. Kostenloser Versand
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Verfügbarkeit: Weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen)
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Destination und Zollabwicklung variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzungen:
- Die Ware ist unbenutzt
- Originalverpackung ist vorhanden
- Alle enthaltenen Teile und Dokumente werden mit zurückgesendet
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Displayschutzfolien (nach Öffnung der Verpackung)
- Personalisiertes Handy-Zubehör (z.B. Handy-Hüllen mit speziellen Anpassungen oder Gravuren)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
- Inhalt:
- Name und Adresse
- Bestellnummer
- Artikel, die zurückgegeben werden sollen
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
2. Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückmeldung:
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
- Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
3. Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder DHL/FedEx-Annahmestelle.
- Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei internationalen Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Gutschrift kann je nach Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie im Antrag den gewünschten Ersatzartikel an
- Bei Preisdifferenz erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung der Differenz gebeten
Defekte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben (z.B. Handy Akkus oder Notebook Netzteile), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Wir werden:
- Einen kostenlosen Ersatz versenden oder
- Eine vollständige Rückerstattung veranlassen
In einigen Fällen können wir Sie bitten, den defekten Artikel zu einem autorisierten Servicecenter zu senden.
Kundenservice
Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Versand, Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft, Schützengasse 65, 40159 Dresden, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft gewählt haben – Ihr Experte für hochwertiges Smartphone-Zubehör mit schnellem Versand!