Willkommen bei Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten zurückgesendet werden.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Displayschutzfolien (nach Öffnung der Verpackung)
  • Handy-Hüllen, die personalisiert wurden oder spezielle Anpassungen aufweisen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder DHL/FedEx-Annahmestelle. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei internationalen Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Gutschrift kann je nach Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Antrag den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Bei Preisdifferenz erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung der Differenz gebeten

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben (z.B. Handy Akkus oder Notebook Netzteile), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Einen kostenlosen Ersatz versenden oder
  • Eine vollständige Rückerstattung veranlassen

In einigen Fällen können wir Sie bitten, den defekten Artikel zu einem autorisierten Servicecenter zu senden.

Kundenservice

Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft, Schützengasse 65, 40159 Dresden, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft gewählt haben – Ihr Experte für hochwertiges Smartphone-Zubehör mit schnellem Versand!