Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist Ihre Zielgruppe?
Unser Shop richtet sich an Tech-Enthusiasten und Smartphone-Nutzer, die hochwertiges Zubehör zu fairen Preisen suchen. Besonders beliebt sind unsere Produkte bei Gamern (durch unsere Gamepads), Reisenden (Powerbanks) und Nutzern, die ihr Gerät schützen möchten (Hüllen und Displayschutzfolien).
Was ist das Besondere an Ihrem Shop?
Wir bieten schnelle Lieferung (1-2 Tage Bearbeitungszeit), weltweiten Versand (in über 150 Länder) und eine sorgfältig ausgewählte Produktpalette, die auf die Bedürfnisse moderner Smartphone-Nutzer zugeschnitten ist. Unser Shop überzeugt durch klare Strukturierung und fokussiertes Angebot.
Produktfragen
Sind Ihre Displayschutzfolien für alle Smartphone-Modelle erhältlich?
Ja, wir führen Displayschutzfolien für die gängigsten Smartphone-Modelle. Bitte wählen Sie im Menü zunächst „Displayschutzfolien“ und dann Ihr spezifisches Gerät aus. Sollten Sie Ihr Modell nicht finden, kontaktieren Sie uns – wir helfen gern weiter!
Wie wähle ich die richtige Powerbank aus?
Die Auswahl hängt von Ihren Bedürfnissen ab: Für gelegentliche Nutzung empfehlen wir 5.000-10.000 mAh, für Reisen oder intensive Nutzung 15.000-20.000 mAh. Unsere Produktbeschreibungen enthalten detaillierte Informationen zur Kapazität und Kompatibilität.
Sind die Gamepads mit allen Smartphones kompatibel?
Die meisten unserer Gamepads sind mit Android- und iOS-Geräten kompatibel. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails auf spezifische Anforderungen. Für Turnierspieler empfehlen wir den Standardversand, um Verzögerungen zu vermeiden.
Bestell- und Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Warum wird meine Karte nicht akzeptiert?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Eingabe der Kartendaten, fehlende Freigabe durch Ihre Bank oder technische Probleme. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns oder Ihre Bank.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten umgehend nach Bestellabschluss eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Liefer- und Versandfragen
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand (DHL/FedEx)
- Kostenloser Economy-Versand (ab 50 €): 15-25 Tage nach Versand (EMS)
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, beim Standardversand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer für die Echtzeit-Verfolgung. Beim Economy-Versand ist kein Tracking verfügbar.
Welche Länder beliefern Sie?
Wir versenden weltweit in über 150 Länder, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Unser Versand ist zollfreundlich verpackt, Zollgebühren trägt jedoch der Empfänger.
Kann die Lieferung ohne Unterschrift hinterlassen werden?
Ja, geben Sie diesen Wunsch einfach im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs an. Wir veranlassen dann die unterschriftsfreie Ablage.
Rückgabe und Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter [email protected], um den Prozess zu starten. Die Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
Haben meine Produkte Garantie?
Ja, alle Produkte haben eine Herstellergarantie von mindestens 12 Monaten. Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder auf der Rechnung.
Kontakt und Support
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Support-Team erreichen Sie per E-Mail unter [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Schützengasse 65, Dresden, DE 40159. Bitte beachten Sie, dass wir kein Ladengeschäft haben und Besuche vorab angemeldet werden müssen.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gern weiter!
Ihr Team von Smartphone Zubehör Verkaufsgeschäft